Ich hadere gerade mit mir selbst. Wie ich bereits schrieb, möchte ich meine weitere Moderatorenarbeit nicht darauf aufbauen, dass die gewünschte Mehrheit von 80 % erst erreicht wurde, nachdem eine Stimme als ungültig erklärt wurde. Auch wenn dies formal richtig ist. Andererseits macht es eine erneute Abstimmung vielleicht auch nicht besser.
Nun, ich möchte gern meine persönliche Sicht auf gewesene und auf mögliche künftige Moderatorenarbeit darlegen, was ich eigentlich schon länger machen wollte, aber noch nicht dazu gekommen bin. Ich habe dies (sozusagen eine Vorabversion dieses Beitrages in Grundzügen) bereits unter den momentanen Mod-Kollegen kundgetan und die Rückmeldung von @Nakaner und @SafetyIng bekommen, dass sie dieser Sichtweise grundsätzlich zustimmen. Diese „Endfassung“ ist daher zwar im Moment in allererster Linie meine Sichtweise, aber ich gehe davon aus, dass sich die Kollegen ebenfalls noch offen dazu äußern werden.
Zunächst einmal danke @chris66 für Deinen Vorschlag und dass Du mich in Deinen Vorschlag eines Dreier-Teams mit aufgenommen hast. Das ehrt mich zutiefst. Ich gehe aber auch davon aus, dass dies nicht bei allen auf Zustimmung stoßen wird. Auch wenn ich mich geehrt fühlen darf, finde ich Deinen Vorschlag letztlich nicht so gut. Warum?
Ich finde ich ein Dreier-Team mit einem (voraussichtlich noch einige Monate) inaktiven Mod zu wenig. Es ist völlig ok, das Nop sich derzeit aus zeitlichen Gründen nicht aktiv beteiligt. Das hat er vor der Erstellung des neuen deutschen Forums klar kommuniziert und auch jetzt vor der Revalidierung offen kundgetan. Wir wussten es alle. Damit verbleiben aber nur zwei aktive Mods, und das ist aktuell definitiv zu wenig. Daher fand ich vier wie bisher ideal und mit 5 konnte ich auch gut leben.
Und wenn Nop dann wieder voll dabei ist, empfinde ich das angesichts der Größe und des Traffic im deutschen Forum auch nicht zu viel. Wie schon jemand zutreffend schrieb: Moderatoren werden auch mal krank oder sind im Urlaub (man soll es kaum glauben, aber Mods sind auch nur Menschen). Jedenfalls wäre mir persönlich ein 5er-Team im Moment deutlich lieber, als ein Dreier-Team.
Zweitens bin ich da ganz bei @Nadjita:
Ja, genau so kann durchaus ein verschobener Eindruck entstanden sein, weil einer der Moderatoren nach Außen hin, für alle sichtbar reagiert hat, was aber durchaus im Team abgesprochen wurde. Das sehe ich vorallem bei @Nakaner als zumindest möglich an, der in einigen Phasen am häufigsten tätig war.
Ich will da mal ein wenig aus dem Nähkästchen plaudern: zumindest anhand der gemeldeten Beiträge und ob diese genehmigt wurden oder abgelehnt, lässt sich einiges an Moderatorenhandeln noch nachträglich ablesen.
Bis Stand 18.12. hatten wir 68 Meldungen/Flags von Beiträgen, manche Beiträge wurden sogar mehrfach gemeldet. Davon wurden 40 Meldungen durch die Moderatoren genehmigt, darunter sind dann aber wiederum auch 5 Systemmeldungen vom Spamschutz (neuer User hat seinen ersten Beitrag zu schnell geschrieben (wohl eher copy&paste) und bedarf einer Freischaltung des Beitrages), echter Spam und einige Hilfebitten von Nutzern in Bezug auf ihre eigenen Beiträge (ich habs nicht gezählt, weil ich sonst noch mal hätte lesen müssen). Verbleiben alles in allem knapp über 30 echte Usermeldungen zu möglicherweise problematischen Beiträgen, die genehmigt wurden und knapp unter 30, die abgelehnt oder ignoriert wurden (was einer Ablehnung faktisch gleich kommt).
Die meisten Meldungen, ich hatte es bereits geschrieben, wurden von Nakaner bearbeitet, die wenigsten durch SafetyIng, mal abgesehen von Nop aus bekannten Gründen (siehe obenstehend). Wobei sich das „bearbeitet“ lediglich auf das Markieren mit genehmigt/ignoriert/abgelehnt bezieht. Nicht ablesen kann man daran die eigentliche Reaktion, die im Zuge der Bearbeitung erfolgte, also die nach Außen sichtbare Reaktion wie Ermahnung/Verwarnung/Topic-Schließung etc. – ich habe einfach keinen Bock gehabt nochmals alles zu lesen. Ebensowenig nachträglich statistisch erfassbar ist das proaktive Handeln der Moderatoren, also das Splitten von Topics und Verschieben von Beiträgen.
Damit wäre ich auch schon beim nächsten Punkt: ja, als Moderatoren hat man Fehler gemacht. Vor allem in der Anfangszeit, als alles noch neu war und man auch ein Stück weit ausprobieren musste. Zumindest muss ich das für mich so konstatieren. Aus beruflichen Gründen bin ich ja proaktives Moderieren gewöhnt, es ist aber mündlich und von Angesicht zu Angesicht deutlich einfacher als hier im Forum! Daher habe ich am Anfang Themen gesplittet und Beiträge verschoben, wie ich es rückblickend heute nicht mehr machen würde, bzw. nur noch in Extrem- und Ausnahmefällen. Es ist wirklich teilweise echt schwierig, Themen wiederzufinden, die verschoben oder gesplittet wurden. Das fällt mir inzwischen selbst unangenehm auf, vor allem in einigen globalen Foren …
Oder es ist vorgekommen, dass ein Mod erst eine Rückfrage an einen Meldenden geschickt hat (natürlich alle Mods in cc), ein anderer aber diese Rückfrage zu spät gelesen und stattdessen direkt auf den gemeldeten Beitrag reagiert hat. Nun ja, das ist blöd aber passiert. So dürften noch einige negative Eindrücke bei einigen Nutzern haften geblieben sein, die aus voreiligem, teils nicht untereinander abgesprochenem Moderatorenhandeln der Anfangszeit resultierten, meiner einer eingeschlossen.
Zu anderen Entscheidungen, die wir als Team getroffen haben, stehen wir aber dazu. Auch wenn es das eine oder andere Mal nicht so gelaufen ist, wie wir erwartet haben. Aber aus guten und weniger guten Entscheidungen – allen können wir es nicht recht machen - lernen die Moderatoren.
Ich finde, so hat sich die Absprache innerhalb des Teams enorm verbessert. Und ich habe den Eindruck, dass wir Moderatoren bereits deutlich gelassener geworden sind (trotz aller Meta-Diskussionen).
Hinsichtlich meines eigenen künftigen Moderatorenverhaltens möchte ich mich da @Shaun_das_Schaf uneingeschränkt anschließen:
Mehr Gelassenheit und weniger Splitten/Verschieben. Dem Gelaber im deutschen Forum etwas mehr Raum lassen (zu den Labertaschen muss ich mich auch selber zählen). Für das Moderatorenhandeln hatte ich im Team bereits angeregt, uns selbst ein paar „Leitplanken“ zu geben, in welchen „Eskalationsschritten“ wir vorgehen wollen, wenn es mal notwendig ist. Auch das hilft „überschießende“ Reaktionen zu vermeiden.
Und natürlich unsere Kommunikation sollten wir verbessern, wenn wir schon als Moderatoren mal eingreifen müssen. Was den Moderatoren vielleicht sonnenklar erscheint, hat der Gegenüber vielleicht nicht so verstanden. Was wiederum wirklich klares Fehlverhalten ist, wird dann nötigenfalls auch durchgesetzt.
Ich wünsche mir aber auch, dass die Selbstregulierung des Forums wieder besser funktioniert und alle Forumsteilnehmer ebenfalls gelassener werden. Ich bin zuversichtlich, dass sich das Moderatoren-Team künftig noch besser abstimmen wird und es im Allgemeinen im Forum wieder etwas ruhiger wird und die Moderatoren weniger zu tun haben. Ich erwarte nicht, dass wir uns alle lieb haben, ich möchte aber die Erwartung äußern, dass wir uns alle gegenseitig mit Respekt begegnen. Das ganze wird sich einspielen, ganz sicher. Das Mappen ist zumindest bei mir in letzter Zeit leider etwas zu kurz gekommen.
Der Mammi